快递售后客服管理工具可以包括以下功能：
1. 客户服务管理：包括客户信息管理、历史订单查询、退换货管理等功能。
2. 在线客服系统：通过即时通讯工具或客服系统，为顾客提供在线咨询、投诉处理等服务。
3. 退换货管理：包括退货申请处理、退款流程管理、库存更新等功能。
4. 数据分析与报表：提供运营数据、客户反馈数据的分析和报表功能，帮助企业了解和优化售后服务。
5. 自动化流程：通过自动化流程引擎，提供自助服务、自动化回复、自动化处理退换货流程等功能。
常见的快递售后客服管理工具包括Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、LiveAgent等。这些工具可以帮助企业提升客户服务质量，提高客户满意度。
