旧金山快递丢失的护照和签证，可以与快递网点协商赔偿，尽快到当地派出所报告损失，按照正常的护照程序办理。如果谈判失败，你可以向快递公司总部投诉。
如果双方仍未能协商，可以向前走当地邮政管理部门提出申诉，也可以向当地消费者协会提起诉讼，如果赔偿金额较大，也可以向法院提起诉讼。
对于一般包裹，快递公司除外免除服务费主要是根据实际损失进行赔偿，只赔偿直接损失，不赔偿间接损失。除免除服务费外，保险包裹还应按保值金额进行赔偿。
扩展资料：
用户在发送贵重物品时，应遵循中国的规定《快递暂行条例》第二条十一条规定主动向快递公司声明包裹包含有贵重物品，在快递单上必要时选择清晰的标记选择保险服务。
同时，如果不愿意选择保价服务，在填写包装详细信息表时，建议注明快递物品的类别，并标明物品的价值。此外，在发送过程中毕业证书、学位证书等重发送重要物品时，应选择重要物品文件领域有经验和信件高声誉的快递公司。
出国前最好备份相关身份证明，带上复印件。最一个好办法就是认同身份照片、护照复印件主页和签证页面照片、户口簿照片、机票行程单照片，并在电子邮件中准备一份。
参考资料来源：人民网-快递丢了谁来“买单”
