申通e物流与申通快递是同一家企业。
一、申通e物流以申通传统快递业务为基础在淘宝和电子商务配送领域为实现电子商务配送，专门开发的服务产品和独立经营的企业申通E物流采购的要求采用独立的运营模式，与传统的申通快递企业在客有服务和服务标准因此，不同的企业和部门在售后服务中也负责一定的差异。
二、使用淘宝推荐物流“申通E物流在线下单时有很多的好处：
1、可享受申通网上无保价最高1000元的遗失理赔；
2、假如你的货物如果运输中有损坏，可以享受损失索赔在300元以内；
3、您可以享受“申通在线客服”的即时服务，如果您有任何疑问，可以联系“申通在线客服”寻求帮助；
4、您的买家可以随时在淘宝上了解您宝宝的物流状态；
5、如果出现以下情况，一旦申请E物流客户服务人员确认，总部将实施提前赔偿制度：
A、推销员不按时上门取件；
B、7天内货物不能送达客人的；
C、网上下单，但我公司业务人员以不正当理由拒绝；
D、服务态度恶劣的；
E、收费超过淘宝网上我司官方公布的最高价格
F、缺乏其他服务
