快递企业或物业管理企业。
在快递过程中，发件人与快递企业达成协议，委员会托快递企业将快递送到收件人手中。
成立市民与快递企业之间的快递企业快递企业运输合同关系快递时，收件人应签字，准确、完整地将快递交付给收件人，否则应承担相应的违约责任。但是，如果快递企业证明快递已交付给收件人委托的收件人，则可以免除违约责任。
对于收货人，如果市民不委托物业管理收货，快递企业私下将快递交给物业管理，造成的损失由快递企业承担，市民可以向快递企业追偿。
如果公众委托物业管理收集快递，快递企业将快递放在物业管理办公室，让物业管理人员签字作为快递企业履行自己的义务。物业管理企业造成快递损失的，应当向公众赔偿。
常见的快递纠纷和法律支持：
1、快递的口头协议受法律保护吗？
《快递市场管理办法》第十一条规定：“快递企业应当书面明确快递企业和用户的权利和义务。”但这并不意味着未签订书面合同的棚户区快递业务不受法律保护护。
《合同法》第三十六条规定，法律、行政法规或者当事人同意以书面形式签订合同，当事人未以书面形式签订合同，但一方已经履行主要义务，另一方接受的，应当签订合同。
可见，经双方同意并实际履行口头合同的，也受法律保护无论哪一方违反合同，保护对方所有损失均应承担赔偿责任。
2、未保价货物的损坏是三倍赔偿吗？
《邮政法》第四十七条第一款第二款规定，“未保险的邮件丢失、损坏或者内容短缺的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍”。
但本条第三款还规定，邮政企业因故意或者重大过失给邮件造成损失或者未履行前款规定义务的，无权限制本条第一款规定的赔偿责任。
3、收件人签字后发现快递员有责任吗？
《快递业务操作指导规范》第三十条规定，收件人将快递交给收件人时，应当通知收件人当面验收快递。
快递包装完好，由收件人签字确认。外包装有明显损坏等异常情况的，收件人应在签字前通知收件人验收内件；快递企业与寄件人另有约定的除外。
快递公司迫使消费者先付款签字再验货，然后以签字接受为由拒绝赔偿，剥夺了消费者的验货权。
4、冒领快递员需要负责吗？
快递企业有两个过错责任，应当全额赔偿快递的损失。
首先，快递企业提供的格式合同条款属于《合同法》第四十条“免除责任、增加责任、排除主要权利的，该条款无效”。在这种情况下，无论对方同意与否，协议都无效。
二是《邮政法实施细则》第三十八条规定，收件人收到邮件（汇款）时，（邮政交付人员）应当提交收件人的有效证件，经邮政企业或者分支机构确认后，由收件人盖章或者签字。有效文件包括居民身份证、户口簿、工作证。
《快族雀递业务操作指导规范》第三十一条还规定，收件人本人不能签字的，可以由收件人（寄件人）委托的收件人签字。
接收时，接收人应核实接收人的身份，并通知接收人接收责任。
法律依据：
中华人民共和国民法典
第八百零九条运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。
第八百三十二条承运人应当对运输过程中货物的损坏、损失承担赔偿责任。但承运人证明货物的损坏、损失是由不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损失以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
第八百三十三条当事人约定货物损坏、损失赔偿金额的，依照本法第五百一十条的规定不能确定的，按照货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规另有规定赔偿金额的计算方法和赔偿限额的，依照其规定。
