根据《中国邮政法》的规定，未保价邮件损坏按邮资赔偿三倍，快递企业赔偿买方的相应费用。如果消费货物损坏应由快递企业承担，卖方可提供包装前、拆包前货物完好的证明。
1、消费者在办理退货业务邮递货物前，应对货物进行详细的拍照和视频等待工作，保留货物邮寄前完好无损的证据。2、消费者在办理贵重货物退货邮递时，应对货物进行保价货物损坏或发生损失可以保证财产不受损失。
3、网购商品到货后，如果想换货，没有确认支付付款前尽量联系卖家延迟长期收货时间，确保资金在第三方支付平台内安全全性更高。
4、退换货时，如果卖方收到货物并表示货物损坏，卖方应提供拆卸快递前损坏货物的证据，以避免不良卖家自行损坏是必然的推卸伤害商品的责任。
5、在处理退换货之前，消费者应与卖方协商相关事宜清晰，保存聊天记录等相位关证据。
