这个比较麻烦，快企业不赔偿。其在《快递市场管理办法》中有具体说明，如果在快递过程中货物外包装完好，但内包装完好如果货物损坏，快递企业无需向消费者赔偿。
一般这种情况下，消费如果消费者对谈判结果不满意，只能与快递企业协商，可以拨打“12305”邮政消费者申诉特殊特殊特殊服务号码由相关人员再次与快递企业协商。
受理条件
消费者申诉应符合以下条件：
一是申诉人与上诉案件有直接利害关系的当事人。
第二，有明确的被告。
第三，有具体的事实依据。
四是邮政经营者投诉后30天(国家)业务60天未作答复或者到处都是邮政经营者如果理性和答复不满意。
第五，消费者上诉时，应提供自己的姓名、电话号码和通信信函地址，邮政编码，申诉人的名称、地址、申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。
六、申诉人应当在申请诉讼事件发生之日起一年内提出上诉。
