当快递出现延误时，消费者可以视为快件遗失，要求赔偿，信件遗失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。快件延误的赔偿应为免除本次服务费用不含保价等附加费用；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件遗失或损毁进行赔偿。快件延误、遗失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的公司投保。经营快递业务的公司应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的公司申诉，经营快递业务的公司应当自接到申诉之日起7日内予以处理并告知用户。
【法律依据】：《中华人民共和国快递暂行条例》 第二十七条 快件延误、遗失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
