错误: 未在快递公司申诉,请先到快递公司申诉

圆通快递出现问题处理时效极慢，打申诉电话输入单号后自动转接到当地发件公司，发件公司售后处理不力，敷衍拖拉，申诉无果后向邮政总局申述，输入单号时显示“未在快递公司申诉,请先到快递公司申诉”，已经打过N次申诉电话还出现这个提示，我想知道这个是快递公司对上级部门申诉处理的投机对策吗？还是说邮政总局以此为由推脱消费者们的申诉渠道。