商品经过逆向配送的各种环节后，终于抵达了零售商家的售后部门，售后部门的工作至此才真正开始。售后部门的工作环节，按照先后顺序可以分为以下几块： 拆包 对，你没有看错，第一个重要步骤就是拆包！将拆包单独列出来，是考虑了实际情况的。试想一下，快递会一下子带来成百上千的包裹，这么多的包裹从外表面看不到任何信息，需求拆开后才能得到足够的信息，找到相对应的客户订单，了解客户需求，检查问题是否存在，并确定解决问题。拆包是这一个操作链条中第一节，也是最为简单的一块，对操作人员的效率不高，成本、效率都比较容易控制。
