首要纠正楼主是：客服文员哈。也便是咱们常说的接线员。有专门管查件的客服，客户会打公司查件电话来让客服文员帮助查件，然后客服就必须负责盯梢快件走向，假如超越公司正常送件时刻需求帮助催件，需求与客户及公司业务员交流。另一个是担任收件的客服，客户打电话来要求业务员上门收件，这时候收件客服就必须联络担任该辖区的业务员上门收件。另一种是投诉处理客服，担任快件丢掉理赔这类，包含客户投诉某某业务员或许某某客服人员情绪欠好或无职业品德的处理等等。大约就这几种了吧，自己从前某快递公司任职客服，有什么不明白的能够持续问哈。
