EMS快递没收到退回去了怎么办

这个状况我也有过，你先把这个EMS单号让他们查一下，查了，问他们为什么把退回来，是收件人电话关机，停机，地址不详，仍是拒收，有个说法，否则，投诉，你们哪里不可，打到总邮政局，一定要进行到底，讨个说法