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你是不是采用的邮资到付方式邮寄的?如果是,那就是你的不对了,除非事先说明,否则买家是很忌讳这样做的;如果不是,那你得用旺旺与买家联系,看到底怎么回事,如果是买家临时决定不想要了,你可以要求买家支付来回邮费,如果是因为物流包裹原因破损,那就是你的原因了,因为你未妥善包装,买家有理由拒签。