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1、呈现这种状况,可能是物流未及时更新,也可能是货品丢掉;2、碰到这种状况,赶快打电话给邮政公司,了解一下概况,并及时找出快递。假如丢掉,要求补偿;3、拨打11183问询客服。转人工服务,告知运单号,核实状况。