您可以投诉，步骤如下。
1、你抱怨“缺货”或“未按约定”“时间发货”投诉成立，除特殊商品外，不予赔偿按约定时间发货的赔偿积分。理性以天猫积分的形式支付赔偿金，建议注意5个工作日左右，以后请登录“我的积分-积分明细”查看。点击此处查看延迟交货的规则和实施细则
2、如果商家拒绝您的退款申请，请不要担心，您可以在商家拒绝申请后保护您的权利页面申请天猫客服介入，维权人员工将帮助您在5-9个工作日内跟进。如果您需要反馈信息或凭证，您可以在权利保护页面上【发布消息凭证]反馈。
在网上购物纠纷中，由于网上交易，双方形成了销售合同家庭以空包裹的形式购买未按约定交付货物的违约行为，
首先，根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十二条的规定产品存在的过错销售缺陷，对他人造成损害侵权人应当承担侵权责任。产品产品责任纠纷是指产品制造商、销售商、运输商和仓储商因加工、生产、销售、运输和仓储而缺乏产品陷，造成别人的痛苦财产和人身伤害应当承担民事责任造成的损害赔偿纠正争议。也就是说，产品责任纠纷的构成要素有三点：一、产品必须有缺陷，即产品缺乏人人们期望的安全；二是存在损害事实，产品缺陷对人身和其他财产造成损害；三是产品缺陷与受害人损害事实之间必须存在因果关系在与被引起的关系中，生产产品缺陷是原因，损害事实是结果。
