退货管理流程
销售部门在收到客户传达的退货信息时，应尽快通知质量部门和市场部门退货信息，并主动与质量部门人员确认退货原因。客户退货的原因显然是公司的责任（例如：材料编号不是符号，包装损坏，产品质量不好良等)时，应根据退货情况迅速进行货物数据及初步确认结果接受退货，压件不得处理。
1．销售部门应主动通知客户接受销售退货的相关信息，并主动协助客户商品销售部门。
2．退回的货物应由销售部门初步核实收货仓库的数量和退货单后，由货物组成管理部门入库。
3．客户退货的不良产品退回仓库当物管部门应指出数量是否与““退货退货单”标注一致，并将退货的不良品标有“拒收标签”隔离存放后，通知质量管理部门确认退货质量问题。
4．销售部门与客户协商补货时，会同有关部门迅速拟退货为提供相同数量的材料，制定补充交货计划为客户提供数量好的产品，避免客户停线，影响客户利益。
5．如果客户对及时生产有迫切需求，销售部根据客户的书面要求或电话记录录音主管同意后，物业管理部门安排更换好产品，不得私下更换。
6、质量管理部门确认退货质量状况后，应通知物业管理部门，安排责任部门进行重工、选择、降级使用或报废处理，以减轻库存（滞后产品）的压力。
7．责任部门确实应返工或选择，以确保不良产品不会再流入客户生产线并重新加工、选择后，向质量管理部门申请请重新检查库存。
8．质量管理部门应根据出货“抽样计划”严格检查质量，如合格产品可通过合格标签重新安排存放在良好仓库，并根据客户需求出货，未经质量管理部门确认的货物不得出货。
退款和登记管理由财务(会计)部门按照退货回单办理。
10．质量管理部门应继续跟踪销售和销售退货的处理和结果，以及追查结果予以记录。
质量管理部门应向工程标准办公室和有关部门反馈客户的投诉、销售和退货处理情况，作为改进和审核的参考。
