可能商家不同意换货的申请，不能上门取件，需要先和商家沟通，确定对方同意换货后才能上门取件。
淘宝上门取件退货流程如下：
退货退款-商户同意退货退款申请-买方申请上门提货-买方等待快递订单-买方等待快递员工上门取件-快交付人员提货成功-买方支付提货费-平台快速退款买方-快递小哥退货物流订单号-商家确认收货-退货预付款-退货退款成功。
注：预约进程度变化为：成功的包装，系将自动为您返回传单号，但需要仔细检查，如果单号返回错误，您需要自行修改。
运费保险注意事项：
1、退货运费保险只保证退货运费，发货运费不保证
2、运费理赔金额是固定的，因此理赔金额小于实际退货运费。
3、发起退货退款，确认收货前，可以申请理赔；只退款的在这种情况下，不会得到运费理赔；
收货后最近30天内确认失效的保单可激活运费保险，使用后，如果订单发起，售后退货（售后交换不支持)，将发起运费保险索赔申请，索赔通过后给予索赔。
4、必须填写正确的退货单号。如果您在加班时间内未填写退货单号或单号填写错误，您将无法获得索赔。
参考以上内容：百度百科--运费险
