[法律分析]
丢件是快递送企业造成的与企业无关是的，如果快递丢失，寄件人，即买方，应联系快递企业查找丢失的包裹。如果他们找到了它们，他们会把它们送回商家。如果他们找不到它们，让快递企业解决索赔。企业没有收到退款可以拒绝退款。
[法律依据]
《快递暂行条例》
第二十三条 国家鼓励经营快递业务的企业根据节假日期间业务量的实际情况进行变更用户提供正常的快递服务。
第二十四条 经营快递业务的企业应规范经营，防止快递损坏。
法律、法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守有关规定。
第二十五条 经营快递业务的企业应当快递将货物交付到约定的收件地地址、收件人或收件人指定的收件人，并通知收件人或收件人人当面验收。收件人或收件人代收人有权当面验收。
