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操作过程：
点击进入快递官网。在官网顶部找到需查询的快递选项，在下拉菜单中找到客户专区中的客服支撑。挑选在线客服，直接在线问询快递的分量等其他一些信息。输入快递运单号，然后点击查询。在对话框中输入问询快递分量的言语，然后等候客服的回复。把单号提供给客服，客服就会把快递的分量发给你。
留意：人工客服的服务时刻是8点到21点
