1、首先打开手机里的菜鸟(菜鸟包裹) ）APP，然后在[我的]在页面上，找到[服务中心]；
2、点击下面的[在线咨询]按钮进入服务中心的在线服务；
3、点击左下角的[选择咨询包]，选择我们需要取消订单的包裹；
4、点击切换到[寄件包裹]，然后想咨询的订单选择我们需要的取消订单；
5、单击“确定发送订单”窗口，确定发送订单咨询；
6、然后我们点击输入框输入“取消订单”，表示我们想取消订单；
然后根据自己的情况选择当前的包裹位置。如果包裹在身边，选择[还在我这里]，相反，选择[快递员]；
8、选择【还在我这里】，机器人客服会直接回复，点击下面的按钮【点击此处取消订单】直接取消订单；
9、选择【快递员】，然后根据自己的情况选择解决问题。也可以直接联系人工客服，向人工客服说明情况。收回包裹后，人工客服可以直接取消，也可以根据上述情况取消订单的方法。
