电话营销培训

一、电话营销综述

电话营销的基本概念 、电话营销的简史 、电话营销的主要目的 、电话营销的职能 、电话营销的重要性和益处 、电话营销面对的问题 、电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素

二、电话营销的流程

电话营销的销售循环过程 、电话营销的大流程 、电话营销的小流程

三、客户心理剖析

营销过程中客户的类型 、客户的心理的分析 、用户的异议产生的根源 、如何对待客户的异议 、处理客户异议的基本程序

四、电话沟通技巧

电话沟通的基本技巧（话音服务艺术）

电话沟通的高级技巧（销售沟通艺术）

五、电话营销相关事宜

电话销售人员的关键成功因素 、电话销售人员的成长之路 、电话销售人员的重要助手 、电话销售的礼仪 、电话销售的注意事项